Nopea rekisteröityminen kasinoille on elinehto

Moni suomalainen käy läpi saman farssin kokeillessaan uutta nettikasinoa: Lomake pyytää nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostin vahvistusta ja vielä erillistä käyttäjätunnusta.  

Kesken rekisteröitymisprosessin puhelin soi. Kun innokas peluri palaa takaisin, selain on jo vanhentanut istunnon ja kasino jää kokeilematta. 

Rahapelialalla toimijat tietävät, että muutaman sekunnin viive voi ratkaista jääkö pelaaja asiakkaaksi vai katoaa kilpailijalle. Nopea rekisteröityminen – tai ei rekisteröitymistä laisinkaan – on kasinoilla nykyisin elinehto.  

Digitaalisen ajan kärsimättömyys 

Nettikasinoiden kilpailu muistuttaa suoratoistopalvelujen ja verkkokauppojen maailmaa: tarjontaa on runsaasti ja käyttäjät odottavat täydellistä sujuvuutta.  

Kansainvälisen tutkimusyhtiö Statistan mukaan yli 60 prosenttia verkkopalveluiden käyttäjistä luopuu rekisteröitymisestä, jos se koetaan liian monimutkaiseksi. Sama pätee kasinoihin. 

”Kyse on kitkan poistamisesta. Digipalveluissa käyttäjä ei enää odota, että jokin vaihe tuntuisi työläältä. Jos tunnistautuminen takkuaa, palvelu menettää asiakkaan pysyvästi”, sanoo digitaalisen liiketoiminnan tutkija Helsingin yliopistosta. 

Pankkitunnuksilla suoraan sisään 

Teknologinen murros on viime vuosina mullistanut myös rahapelaamisen. Niin sanottu nettikasino ilman rekisteröitymistä, joissa pelaaja kirjautuu sisään pankkitunnuksilla ilman erillistä rekisteröitymistä, on noussut nopeasti alan standardiksi.  

Suomessa tutut maksupalvelut, kuten Trustly, Zimpler ja Brite, toimivat maksunvälittäjinä ja tunnistautumispalveluina: pelaaja tunnistetaan pankin kautta ja pelit alkavat käytännössä muutamassa sekunnissa. 

Mallia on otettu muilta toimialoilta. Esimerkiksi vakuutus- ja lainapalveluissa asiakkaan tunnistaminen pankkitunnuksilla on ollut arkea jo pitkään. Kasinoilla kehitys tuli hieman jälkijunassa, mutta kiihtyi nopeasti, kun pelaajien odotukset muuttuivat. 

”Tällä hetkellä nopea kirjautuminen ei ole enää kilpailuetu, vaan minimivaatimus. Jos kasino ei tarjoa sitä, se on ulkona kisasta”, toteaa erään rahapelialan yrityksen asiantuntija.  

Pelaajan odotukset ovat muuttuneet 

Rekisteröitymisen nopeus ei ole pelaajille pelkästään mukavuustekijä. Se vaikuttaa suoraan siihen, kuinka luotettavalta kasino koetaan.  

Moni käyttäjä kokee pankkitunnusten käytön turvallisemmaksi kuin pitkien lomakkeiden täyttämisen. 

Samalla nopeus vastaa hetken tarpeeseen. Pelaaminen ei useinkaan ole harkittu päätös, vaan tilanne syntyy spontaanisti, esimerkiksi urheilutapahtuman alla tai hetken mielijohteesta. Jos pelit eivät käynnisty välittömästi, hetki katoaa ja kasino menettää asiakkaan. 

Vastaavasti kasino voi saada ikään kuin vahingossa uuden pelaajan, jos pelaamisen aloittaminen sujuu helposti ja huomaamatta.  

Kilpailu tekee hitaudesta kohtalokasta 

Kasinoita pyörittävien operaattorien näkökulmasta rekisteröitymisprosessi on koko liiketoiminnan kannalta kriittinen.  

Nettikasinoiden markkinointiin käytetään Euroopassa satoja miljoonia euroja vuodessa. Jokainen uusi asiakas on hankittu kovalla hinnalla ja jos pelaaja katoaa juuri ennen ensimmäistä talletusta, investointi valuu hukkaan. 

Kansainvälisissä vertailuissa on havaittu, että sujuva rekisteröityminen voi parantaa konversioastetta jopa kymmeniä prosentteja. Ero voi ratkaista sen, menestyykö kasino vai jääkö se marginaaliin. 

Nykyisten uusien kasinoiden kohdalla onkin enemmän sääntö kuin poikkeus, että ne starttaavat toimintansa rekisteröitymisvapaalta pohjalta. Luottaminen perinteiseen rekisteröitymisprosessiin voi olla kohtalokas virhe jo heti ensimetreillä.  

Helppouden varjopuolet 

Nopeus ei kuitenkaan ole ongelmatonta. Kun rekisteröityminen kasinolle vie vain sekunteja tai sitä ei vaadita käytännössä laisinkaan, kynnys kokeilla pelejä madaltuu. Tämä lisää impulsiivista pelaamista, mikä näkyy myös Suomessa keskustelussa rahapelaamisen haitoista. 

Tutkijat ovat todenneet, että pieni kitka voi toimia suojaavana tekijänä. Kun käyttäjä joutuu pysähtymään hetkeksi, osa impulsiivisista päätöksistä jää tekemättä. Nopeissa kirjautumisissa tämä harkinta jää kokonaan pois. 

Viranomaiset ovatkin kiinnostuneita siitä, kuinka helppous ja vastuullisuus voidaan sovittaa yhteen. Suomessa kotimainen rahapeliyhtiö on joutunut tasapainoilemaan samassa kysymyksessä: pelaajien odotus sujuvuudesta törmää velvollisuuteen ehkäistä peliongelmia. 

Seuraava kehitysaskel 

Tällä hetkellä katseet kohdistuvat tulevaisuuden tunnistautumismenetelmiin. Biometriset ratkaisut, kuten kasvojentunnistus ja sormenjälki, ovat jo laajasti käytössä älypuhelimissa.  

On todennäköistä, että ne yleistyvät myös kasinoilla. Maksupalveluista muun muassa Trustly on jo ottanut käyttöön joitakin biometrisiä ratkaisuja, kuten kirjautumisen takaisin kasinolle sormenjälkeä käyttäen.  

Samalla Euroopan unionissa valmistellaan yhtenäistä digitaalista identiteettiä, joka toisi standardoidun tavan kirjautua eri verkkopalveluihin. Jos hanke toteutuu, kasinot olisivat osa tätä laajempaa järjestelmää. 

Nopeus on perusvaatimus 

Selvää on, että nettikasinoiden toimintaympäristö on muuttunut viimeisten muutaman vuoden aikana ratkaisevasti. Siinä missä nopea rekisteröityminen oli vielä muutama vuosi sitten kilpailuetu, se on nyt perusvaatimus.  

Pelaaja ei jää jonottamaan ja operaattorilla jokainen ylimääräinen sekunti merkitsee menetettyä asiakasta. Kun kasinoiden kokonaismäärä huitelee sadoissa, on kilpailu asiakkaista todella raadollista ja pienet tekijät ratkaisevat kokonaisuuden.  

Digitaalisen arjen logiikka on siirtynyt myös rahapelaamiseen: palvelun on toimittava yhtä vaivattomasti kuin verkkokaupan tilaus tai suoratoistoelokuvan käynnistäminen. Kasino, joka ei tähän kykene, jää nopeasti syrjään.